{"id":758,"date":"2015-09-08T15:45:23","date_gmt":"2015-09-08T14:45:23","guid":{"rendered":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/?p=758"},"modified":"2015-09-08T15:46:35","modified_gmt":"2015-09-08T14:46:35","slug":"adolygu-perfformiad-cwynion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/adolygu-perfformiad-cwynion\/","title":{"rendered":"Adolygu perfformiad cwynion"},"content":{"rendered":"<p><strong>Y Fframwaith Gyfreithiol <\/strong><\/p>\n<p>Daeth trefniadau newydd ar gyfer trin cwynion y gwasanaethau cymdeithasol i rym ar 1 Awst 2014. Mae hefyd yn alinio gwasanaethau cymdeithasol gyda gwasanaethau cyhoeddus eraill, yn arbennig y GIG. Mae&#8217;r gweithdrefnau\u2019n seiliedig ar ddwy egwyddor:<\/p>\n<ul>\n<li>Mae hawl gan bawb sy&#8217;n gwneud cwyn am wasanaethau cymdeithasol yng Nghymru i gael eu clywed. Rhaid gwrando ar eu safbwyntiau, dymuniadau a\u2019u teimladau; a dylid datrys eu pryderon yn gyflym ac mor effeithiol \u00e2 phosibl.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Gall cwynion amlygu ble mae angen i wasanaethau newid. Mae&#8217;n bwysig bod awdurdodau lleol yn nodi lle y dylid gwella gwasanaethau o ganlyniad.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Y Broses Dau Gam<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Cam 1 \u2013 Datrysiad lleol<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mae&#8217;n rhaid i&#8217;r awdurdod lleol bob amser gynnig trafod cwyn neu sylw gyda&#8217;r achwynydd i geisio datrys materion. Rhaid i\u2019r drafodaeth hon ddigwydd o fewn 10 diwrnod gwaith. Dylai hyn ganiat\u00e1u i&#8217;r rhan fwyaf o gwynion gael eu datrys yn gyflym ac yn llwyddiannus.<\/p>\n<ul>\n<li>Cam 2 \u2013 ymchwiliad ffurfiol<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mae hawl gan yr achwynydd i ofyn i&#8217;r awdurdod lleol am ymchwiliad ffurfiol o&#8217;u cwyn. Ar y cam hwn, bydd Ymchwilydd Annibynnol yn ymchwilio i\u2019r g\u0175yn. Mae hwn yn rhywun nad yw&#8217;n cael ei gyflogi gan yr awdurdod lleol sy&#8217;n destun y g\u0175yn. Rhaid cynhyrchu adroddiad gyda chanfyddiadau, casgliadau ac argymhellion. Rhaid i&#8217;r awdurdod ymateb i&#8217;r achwynydd o fewn 25 diwrnod gwaith i dderbyn y cais i symud i&#8217;r cam hwn.<\/p>\n<p><strong>Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru <\/strong><\/p>\n<p>Os ydynt yn parhau i fod yn anfodlon, gall yr achwynwyr yna fynd \u00e2&#8217;u cwyn at yr Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru.<\/p>\n<p><strong>Effaith yng Nghonwy <\/strong><\/p>\n<p>Yr adroddiadau chwarterol a nodir oedd y 2 adroddiad diwethaf a gyflwynwyd i Lywodraeth Cymru ac maent yn dangos y nifer o gwynion a dderbyniwyd a&#8217;r niferoedd a gafodd eu trosglwyddo i gam 2. Mae&#8217;r niferoedd yn debyg iawn ar gyfer y 2 gyfnod.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"302\"><strong>Adroddiadau cwynion chwarterol<\/strong><\/td>\n<td width=\"151\"><strong>1\/8\/14 tan 31\/10\/14<\/strong><\/td>\n<td width=\"148\"><strong>1\/11\/14 tan 31\/1\/15<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"302\">Cyfanswm y cwynion a gafwyd<\/td>\n<td width=\"151\">\n<p style=\"text-align: center;\">15<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"148\">\n<p style=\"text-align: center;\">18<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"302\">Cwynion Cam 1 a gafwyd<\/td>\n<td width=\"151\">\n<p style=\"text-align: center;\">11<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"148\">\n<p style=\"text-align: center;\">15<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"302\">Cwynion a gafodd eu datrys yng Ngham 1<\/td>\n<td width=\"151\">\n<p style=\"text-align: center;\">8<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"148\">\n<p style=\"text-align: center;\">11<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"302\">Cwynion Cam 1 sy&#8217;n symud ymlaen i gam 2<\/td>\n<td width=\"151\">\n<p style=\"text-align: center;\">3<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"148\">\n<p style=\"text-align: center;\">4<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"302\">Cyfanswm y cwynion Cam 2 a gafwyd<\/td>\n<td width=\"151\">\n<p style=\"text-align: center;\">7<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"148\">\n<p style=\"text-align: center;\">7<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"302\">Cwynion sy\u2019n dal heb eu datrys<\/td>\n<td width=\"151\">\n<p style=\"text-align: center;\">4<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"148\">\n<p style=\"text-align: center;\">6<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Beth sydd wedi newid? &#8211; Datblygiadau gyda&#8217;r Gwasanaethau Cwynion yn 2014-15 <\/strong><\/p>\n<p>Er mwyn cydymffurfio \u00e2&#8217;r ddeddfwriaeth newydd, mae&#8217;r Gwasanaeth Cwynion wedi bod yn rhan o&#8217;r datblygiadau canlynol:<\/p>\n<ul>\n<li>Er mwyn helpu i ddatrys cwynion Cam 1, bydd y Gwasanaeth Cwynion yn cynnal ymweliad ar y cyd \u00e2&#8217;r Rheolwr T\u00eem perthnasol i gwrdd \u00e2&#8217;r achwynydd a cheisio \u201ccanoli\u201d penderfyniad.<\/li>\n<li>Mae\u2019r \u201cPolisi Gwneud Cwynion a Derbyn Cwynion&#8221; a\u2019r Taflenni Cwynion wedi cael eu diweddaru yn unol \u00e2 Chanllawiau Llywodraeth Cymru<\/li>\n<li>Mae&#8217;r gronfa ddata yn cynnwys CVs (a manylion eraill) Ymchwilwyr Annibynnol a&#8217;r Unigolion Annibynnol wedi cael ei datblygu ymhellach yn ystod y flwyddyn ddiwethaf, er mwyn gwella\u2019r posibilrwydd o gomisiynu ymchwilydd addas cyn gynted ag y bo modd a gwella&#8217;r dewis sydd ar gael.<\/li>\n<li>Mae&#8217;r Swyddog Cwynion wedi gweithio gyda Gr\u0175p Swyddogion Cwynion Gogledd Cymru ar ddatblygiadau newydd fel y Protocol Cwynion ar y Cyd gydag Iechyd<\/li>\n<li>Bydd Canllawiau Diweddaraf yn cael eu rhoi i Staff Gofal Cymdeithasol, i&#8217;w cefnogi fel staff i ddeall eu hawliau pan eu bod yn destun cwyn<\/li>\n<li>Cynhaliwyd Gweithdy Cwynion Pellach ar gyfer staff ym mis Ebrill 2015<\/li>\n<li>Gweithio gyda Cwynion Corfforaethol ar gaffael system TG newydd i helpu cefnogi\u2019r adran i reoli&#8217;r broses Gwynion yn fwy effeithiol a darparu fframwaith adrodd mwy effeithiol<\/li>\n<li>Yn y broses o ddechrau datblygu holiadur adborth cwsmeriaid. Bydd yr Holiadur yn cynorthwyo&#8217;r Gwasanaeth Cwynion i ddod i ddeall eu profiad o&#8217;r broses gwyno.<\/li>\n<li>Y gwasanaeth cwynion i gyflwyno yn y dyddiau Adborth Sicrhau Ansawdd bob chwarter blwyddyn i sicrhau bod staff yn dysgu o gwynion<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Pa wahaniaeth y gwnaeth hyn? &#8211; Gwersi a Ddysgwyd o Gwynion <\/strong><\/p>\n<p>Y gwersi mwyaf arwyddocaol sy&#8217;n deillio o gwynion yn ystod y flwyddyn ddiwethaf yw:<\/p>\n<ul>\n<li>Mynegi&#8217;n glir yr hyn y gellir ei gyflawni a\u2019r hyn na ellir ei gyflawni<\/li>\n<li>Sicrhau cefnogaeth gan weithwyr proffesiynol eraill fel y bo&#8217;n briodol<\/li>\n<li>Sicrhau cyfathrebu effeithiol gyda theuluoedd<\/li>\n<li>Sicrhau bod terfynau amser adroddiad yn cael eu bodloni<\/li>\n<li>Sicrhau ymateb prydlon i gysylltiadau gan ddefnyddwyr gwasanaeth<\/li>\n<li>Sicrhau bod gweithwyr cymdeithasol yn cysylltu \u00e2 theuluoedd cyn rhyddhau o&#8217;r ysbyty<\/li>\n<li>Sicrhau bod staff yn cael eu hatgoffa o bwysigrwydd cyfrinachedd<\/li>\n<li>Esbonio terfynau ein gwaith yn llawn i ddefnyddwyr gwasanaeth<\/li>\n<li>Nodi person cyswllt allweddol wrth ymateb i gysylltiadau<\/li>\n<li>Cofnodi pob ymholiad a chysylltiad<\/li>\n<li>Ymateb i bryderon mewn modd amserol<\/li>\n<li>Gosod rhaglenni ac amserlenni clir ar gyfer cyfarfodydd a sicrhau bod cofnodion cywir y cytunwyd arnynt yn cael eu darparu.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Y Fframwaith Gyfreithiol Daeth trefniadau newydd ar gyfer trin cwynion y gwasanaethau cymdeithasol i rym ar 1 Awst 2014. Mae hefyd yn alinio gwasanaethau cymdeithasol gyda gwasanaethau cyhoeddus eraill, yn arbennig y GIG. Mae&#8217;r gweithdrefnau\u2019n seiliedig ar ddwy egwyddor: Mae hawl gan bawb sy&#8217;n gwneud cwyn am wasanaethau cymdeithasol yng Nghymru i gael eu clywed. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[60,67],"tags":[],"class_list":{"0":"post-758","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-2014-15-cy","7":"category-dilyniant-ers-2013-14","8":"entry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/758","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=758"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/758\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=758"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=758"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=758"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}