{"id":1227,"date":"2016-09-16T12:03:17","date_gmt":"2016-09-16T11:03:17","guid":{"rendered":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/?p=1227"},"modified":"2016-09-16T12:03:17","modified_gmt":"2016-09-16T11:03:17","slug":"perfformiad-wrth-ymdrin-a-chwynion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/perfformiad-wrth-ymdrin-a-chwynion\/","title":{"rendered":"Perfformiad wrth ymdrin \u00e2 chwynion"},"content":{"rendered":"<p><strong>Mae cynnydd da wedi cael ei wneud o fewn y gwasanaeth cwynion i gryfhau nifer o feysydd.<\/strong><strong>\u00a0 <\/strong><\/p>\n<p>Cafodd Adroddiad Blynyddol Cwynion, Canmoliaeth a Sylwadau 2014-15 dderbyniad cadarnhaol gan y pwyllgor Craffu ym mis Hydref 2015. Roedd yn adlewyrchu ar faterion a godwyd yn archwiliad mewnol 2014, ac yn rhoi tystiolaeth o gynnydd sylweddol yn erbyn y cynllun gweithredu gwelliant.<\/p>\n<ul>\n<li>Mae Un Pwynt Mynediad (SPOA) yn cael ei ddefnyddio r\u0175an i dderbyn pob cwyn Gwasanaethau Cymdeithasol yn absenoldeb y Swyddog Cwynion.<\/li>\n<li>Mae yna bellach strwythur rheoli clir.Mae&#8217;r gwasanaeth cwynion o fewn y gwasanaeth polisi ac archwilio o fewn Safonau Ansawdd sydd \u00e2 dwy haen o gefnogaeth rheoli ar gael yn llawn amser i&#8217;r swyddog cwynion.<\/li>\n<li>Mae swydd y Swyddog Cwynion wedi cael ei chytuno a&#8217;i hariannu bellach fel swydd llawn amser (ariannwyd yn rhan amser yn unig cyn hynny).<\/li>\n<li>Caiff cwynion eu cofnodi a&#8217;u monitro ar daenlen bwrpasol i reoli prydlondeb yn effeithiol.<\/li>\n<li>Anfonid cwynion Cam 2 at Reolwyr Adran sydd wedi gwella eu hymwybyddiaeth, ymgysylltiad ac ymrwymiad \u00e2&#8217;r broses.<\/li>\n<li>Mae&#8217;r Polisi Cwynion wedi cael ei ddiweddaru i adlewyrchu materion a nodwyd yn yr archwiliad.<\/li>\n<li>Mae rhaglen o hyfforddiant yn cael ei chyflwyno drwy gyfarfodydd t\u00eem.<\/li>\n<li>Cynnal gweithdy ar gyfer Rheolwyr yn tynnu sylw at y gwersi a ddysgwyd a meysydd i&#8217;w gwella.<\/li>\n<li>Bydd y Swyddog Cwynion yn mynychu cyfarfodydd Rheolwyr Gwasanaeth.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mae cynnydd da wedi cael ei wneud o fewn y gwasanaeth cwynion i gryfhau nifer o feysydd.\u00a0 Cafodd Adroddiad Blynyddol Cwynion, Canmoliaeth a Sylwadau 2014-15 dderbyniad cadarnhaol gan y pwyllgor Craffu ym mis Hydref 2015. Roedd yn adlewyrchu ar faterion a godwyd yn archwiliad mewnol 2014, ac yn rhoi tystiolaeth o gynnydd sylweddol yn erbyn [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[98,100,104],"tags":[],"class_list":{"0":"post-1227","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-2015-16-cy","7":"category-adran-1-cynnydd-a-wnaed-yn-erbyn-y-meysydd-blaenoriaeth","8":"category-meysydd-blaenoriaeth","9":"entry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1227","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1227"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1227\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1227"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1227"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1227"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}