{"id":3190,"date":"2022-08-15T15:58:28","date_gmt":"2022-08-15T14:58:28","guid":{"rendered":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/adroddiad-2021-22\/sut-mae-pobl-yn-dylanwadu-ar-ein-gwasanaethau\/"},"modified":"2023-08-14T17:29:09","modified_gmt":"2023-08-14T16:29:09","slug":"sut-mae-pobl-yn-dylanwadu-ar-ein-gwasanaethau","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/adroddiad-2021-22\/sut-mae-pobl-yn-dylanwadu-ar-ein-gwasanaethau\/","title":{"rendered":"Sut mae pobl yn dylanwadu ar ein gwasanaethau?"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Arolygon ac Ymgynghoriadau<\/h3>\n\n<p>Rydym wedi parhau i ofyn am adborth gan bobl sy\u2019n derbyn gofal a chefnogaeth gennym ni er mwyn i ni allu monitro ein perfformiad a gwella gwasanaethau lle bo angen.  Eleni, gan ein bod wedi canolbwyntio ar ymateb i bandemig Covid-19, ni wnaethom gynnal yr arolwg dinasyddion blynyddol, fodd bynnag, fe welwch enghreifftiau o arolygon ac ymgynghoriadau eraill drwy gydol yr adroddiad hwn. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cwynion a chanmoliaeth am ein gwasanaethau<\/h3>\n\n<p>Mae\u2019r rhain yn rhoi adborth uniongyrchol i ni gan bobl sy\u2019n derbyn ein gwasanaethau, a\u2019u teuluoedd.  Maent yn tynnu sylw at feysydd lle rydym yn gwneud yn dda, a hefyd lle gallwn ni wella ein harferion.   Mae cael cwynion yn golygu y gallwn ni: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eu cydnabod yn gyflym pan fyddwn yn gwneud camgymeriadau <\/li>\n\n\n\n<li>Eu hunioni ac ymddiheuro lle bo\u2019n briodol <\/li>\n\n\n\n<li>Sicrhau ein bod yn dysgu gwersi o\u2019r cwynion <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Oherwydd y ffordd rydym yn adrodd ar gwynion a chanmoliaeth ym maes gofal cymdeithasol, rydym yn rhoi crynodeb i chi o\u2019n perfformiad yn ystod 2020-21. <\/p>\n\n<p>Derbyniodd yr Adran Gwasanaethau Cymdeithasol gyfanswm o 16 cwyn ffurfiol yn ystod 2020-21. Mae\u2019r rhain yn gwynion (Cam 1 a Cham 2) a dderbyniwyd ac a ddatryswyd yn ystod y flwyddyn adrodd. Mae\u2019r nifer yn is na\u2019r flwyddyn flaenorol, ac yn dilyn tuedd o ostyngiad yn nifer y cwynion dros y pum mlynedd ddiwethaf yn y gwasanaethau plant ac oedolion.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"490\" height=\"269\" src=\"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Complaints-Graph.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3009\" srcset=\"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Complaints-Graph.png 490w, https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Complaints-Graph-300x165.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 490px) 100vw, 490px\" \/><\/figure>\n\n<p>Mae\u2019n si\u0175r fod effaith pandemig Covid-19 wedi cael effaith ar nifer y cwynion a wnaed gan unigolion, gan y gwelwyd mwy o ostyngiad mewn cwynion ffurfiol na\u2019r cyfartaledd dros y tair blynedd ddiwethaf.<\/p>\n\n<p>Fel adran, rydym bob amser yn ceisio datrys cwynion yng Ngham 1 (datrysiad lleol), os nad oedd yn bosibl dod i gytundeb yn anffurfiol. Yn ystod 2020-21, cafodd 14 o\u2019r 16 cwyn eu datrys yng Ngham 1.<\/p>\n\n<p>Mae yna elfen ariannol sy\u2019n gysylltiedig \u00e2 phenodi archwilwyr annibynnol i gwblhau proses Cam 2 mewn unrhyw g\u0175yn. Yn ystod 2020-21 fe wnaethom wario \u00a34,710 ac mae\u2019r swm hwn yn cynnwys symiau a dalwyd i achwynwyr, naill ai fel y cytunwyd gydag Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru neu am resymau eraill sy\u2019n ymwneud \u00e2\u2019r broses gwynion. <\/p>\n\n<p>O ran amserlenni, cafodd pob cwyn Cam 1 eu cydnabod o fewn dau ddiwrnod gwaith (cydymffurfiaeth o 100%) a chwblhawyd 11 erbyn y dyddiad cau o 15 diwrnod gwaith (cydymffurfiaeth o 78.6%).  Cafodd un o\u2019r ddwy g\u0175yn Cam 2 eu cwblhau erbyn y dyddiad cau o 25 diwrnod gwaith (cydymffurfiaeth o 50%).<\/p>\n\n<p>Derbyniwyd 69% o\u2019r cwynion gan aelodau o\u2019r teulu, ac roedd y rhan fwyaf yn ymwneud \u00e2 diffyg cyfathrebu ar ein rhan ni, yn ogystal \u00e2 materion yn ymwneud \u00e2\u2019r gofal a\u2019r cymorth roedden nhw\u2019n eu derbyn, a phryderon ariannol.  Bydd gwaith pellach yn cael ei wneud o ran categoreiddio them\u00e2u er mwyn dadansoddi tueddiadau dros amser, ac edrych ar dueddiadau sy\u2019n codi dro ar \u00f4l tro wrth edrych tua\u2019r dyfodol.  Mae cwynion gan ddinasyddion yn rhoi gwybodaeth werthfawr i ni ar sut i wella ein gwasanaethau. Datblygir cynlluniau gweithredu ffurfiol sy\u2019n deillio o argymhellion yn sgil Ymchwiliad Cam 2, neu gan Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru. Rydym yn derbyn llawer o ganmoliaeth am y gwasanaethau rydym yn eu darparu yn ystod y flwyddyn, ac nid oedd 2020-21 yn eithriad i hynny. Derbyniodd ein gwasanaethau oedolion 139 achos o ganmoliaeth, ac roedd 82 o\u2019r rhain ar gyfer y Gwasanaeth Pobl H\u0177n. Derbyniodd y gwasanaethau plant 41, ac roedd y mwyafrif o\u2019r rhain ar gyfer y Gwasanaeth Cymorth i Deuluoedd ac Ymyrraeth.<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Hoffwn ddweud bod y cysur a\u2019r gofal a ddangosodd y t\u00eem tuag atom wedi bod yn anhygoel. Mewn cyfnod pan fyddwn ni wedi drysu\u2019n l\u00e2n ac yn teimlo\u2019n drist ac yn ansicr, ac rydym yn dal i gael cyfnodau felly, rydym wedi\u2019n synnu gan y didwylledd a\u2019r caredigrwydd a ddangoswyd <\/p>\n<\/blockquote>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"634\" src=\"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/PSB-Family-1024x634.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3011\" srcset=\"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/PSB-Family-1024x634.png 1024w, https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/PSB-Family-300x186.png 300w, https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/PSB-Family-768x475.png 768w, https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/PSB-Family-1536x951.png 1536w, https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/PSB-Family-2048x1268.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Arolygon ac Ymgynghoriadau Rydym wedi parhau i ofyn am adborth gan bobl sy\u2019n derbyn gofal a chefnogaeth gennym ni er mwyn i ni allu monitro ein perfformiad a gwella gwasanaethau lle bo angen. Eleni, gan ein bod wedi canolbwyntio ar ymateb i bandemig Covid-19, ni wnaethom gynnal yr arolwg dinasyddion blynyddol, fodd bynnag, fe welwch [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":2986,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"class_list":{"0":"post-3190","1":"page","2":"type-page","3":"status-publish","5":"entry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3190","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3190"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3190\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3396,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3190\/revisions\/3396"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2986"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3190"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}