{"id":2547,"date":"2021-08-17T15:02:41","date_gmt":"2021-08-17T14:02:41","guid":{"rendered":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/?page_id=2547"},"modified":"2021-08-17T15:02:43","modified_gmt":"2021-08-17T14:02:43","slug":"sut-mae-pobl-yn-dylanwadu-ar-ein-gwasanaethau","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/adroddiad-2020-21\/sut-mae-pobl-yn-dylanwadu-ar-ein-gwasanaethau\/","title":{"rendered":"Sut mae pobl yn dylanwadu ar ein gwasanaethau?"},"content":{"rendered":"\n<p>Rydym wedi parhau i ofyn am adborth gan bobl sy\u2019n derbyn gofal a chefnogaeth gennym ni er mwyn i ni allu monitro ein perfformiad a gwella gwasanaethau lle bo angen. Eleni, oherwydd i ni ganolbwyntio ar ymateb i bandemig Covid-19, ni wnaethom gynnal yr arolwg dinasyddion blynyddol, fodd bynnag, fe welwch enghreifftiau o arolygon ac ymgynghoriadau eraill drwy gydol yr adroddiad hwn.<\/p>\n\n\n\n<p>Mae ymgynghori ac ymgysylltu wedi gorfod ildio i\u2019n hymateb i bandemig Covid-19 eleni, ond byddwn yn ailafael yn hyn pan fydd y gallu gennym i wneud unwaith eto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Lady-in-Wheelchair-Presenting-Data-1-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2548\" srcset=\"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Lady-in-Wheelchair-Presenting-Data-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Lady-in-Wheelchair-Presenting-Data-1-300x169.png 300w, https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Lady-in-Wheelchair-Presenting-Data-1-768x432.png 768w, https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Lady-in-Wheelchair-Presenting-Data-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Lady-in-Wheelchair-Presenting-Data-1.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cwynion a chanmoliaeth am ein gwasanaethau<\/h2>\n\n\n\n<p>Mae\u2019r rhain yn rhoi adborth uniongyrchol i ni gan bobl sy\u2019n derbyn ein gwasanaethau, a\u2019u teuluoedd. Maent yn tynnu sylw at feysydd lle rydym yn gwneud yn dda, a hefyd lle gallwn wella ein harferion. Mae cael cwynion yn golygu y gallwn:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Eu cydnabod yn gyflym pan rydym yn gwneud camgymeriadau<\/li><li>Eu hunioni ac ymddiheuro lle bo\u2019n briodol<\/li><li>Sicrhau ein bod yn dysgu gwersi o gwynion<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Oherwydd y ffordd rydym yn adrodd ar gwynion a chanmoliaeth ym maes gofal cymdeithasol, rydym yn rhoi crynodeb o\u2019n perfformiad yn ystod 2019-20 i chi.<\/p>\n\n\n\n<p>Cafodd yr adran 25 o gwynion ffurfiol yn ystod 2019-20, gyda 24 ar gam un a dim ond un ar gam dau\u2019r broses. Mae hyn yn cyd-fynd \u00e2 pherfformiad y llynedd ac yn cynrychioli 0.35% o\u2019r unigolion sy\u2019n derbyn cefnogaeth o fewn gwasanaethau oedolion ac 1.4% o\u2019r unigolion o fewn gwasanaethau plant. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mae nifer y cwynion a dderbynnir gan ein meysydd gwasanaeth unigol yn ddibynnol ar fath a natur y gwasanaeth sy\u2019n cael ei ddarparu. &nbsp;Mae ein Gwasanaeth Cymorth i Deuluoedd ac Ymyrraeth, er enghraifft, yn faes emosiynol, gyda gweithwyr cymdeithasol a theuluoedd yn ymdrin \u00e2 phryderon cynnar am les a diogelwch plant. Nid yw ein t\u00eem cymorth i fusnesau a thimau swyddfa gefn eraill yn delio \u00e2\u2019r cyhoedd yn gyffredinol, ac yn rhinwedd hyn, nid ydynt yn cael cymaint o gwynion.<\/p>\n\n\n\n<p>Roedd 64% o\u2019r cwynion a gafwyd yn ystod 2019-20 gan aelodau o\u2019r teulu, a 36% gan yr unigolion eu hunain.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"675\" height=\"393\" src=\"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Complaints-Graph-Welsh.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2550\" srcset=\"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Complaints-Graph-Welsh.png 675w, https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Complaints-Graph-Welsh-300x175.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 675px) 100vw, 675px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Roedd y pynciau\u2019n amrywio, ond roedd 9 o\u2019r 25 cwyn yn ymwneud \u00e2 diffyg canfyddedig o ran cyfathrebu gennym ni, ac roedd 6 yn ymwneud ag agwedd neu ymddygiad aelod o staff. Bydd gwaith pellach yn cael ei wneud o ran categoreiddio them\u00e2u er mwyn dadansoddi unrhyw dueddiadau neu ddigwyddiadau sy\u2019n codi dro ar \u00f4l tro dros amser.<\/p>\n\n\n\n<p>Mae\u2019r amserlenni ar gyfer datrys cwynion ffurfiol wedi gwella\u2019n sylweddol. Cafodd 87.5% o\u2019r cwynion Cam 1 eu cwblhau o fewn 15 diwrnod gwaith, o\u2019i gymharu \u00e2 54.2% yn 2018\/19. Yn yr un modd, mae\u2019r amserlenni o ran Ymchwiliadau Annibynnol Cam 2, o fewn 25 diwrnod gwaith, wedi codi o 0% yn 2018\/19 i 100% yn 2019\/20. Fodd bynnag, i roi hyn yn ei gyd-destun, dim ond un Ymchwiliad Cam 2 a gawsom ym mhob blwyddyn, gyda\u2019r ymchwiliad yn 2019-20 yn cael ei gwblhau o fewn yr amserlen a bennwyd.<\/p>\n\n\n\n<p>Rydym wedi gweld gostyngiad pellach mewn perthynas \u00e2 gwariant ar gwynion Cam 2; \u00a3869.10 ar gyfer 2019\/20, o\u2019i gymharu \u00e2 \u00a33,540.80 ar gyfer 2018\/19, a \u00a317,966 ar gyfer 2017\/18.<\/p>\n\n\n\n<p>Bu ychydig o ostyngiad yn nifer y canmoliaethau a dderbyniwyd gan yr adran; cyfanswm o 190 ar gyfer 2019\/20 i 216 ar gyfer 2018\/19 (fe allai hyn fod yn gysylltiedig \u00e2 dyfodiad y pandemig). Roedd 85% o\u2019r rhain ar gyfer gwasanaethau oedolion, dyma rai enghreifftiau.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Diolch yn fawr iawn i chi am ofalu am ein Nain. Rydych chi\u2019n gwneud gwaith rhagorol, diolch o waelod calon.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Fe aeth y gwasanaeth y tu hwnt i fy nisgwyliadau. Roedd y staff yn ddymunol, cl\u00ean a chwrtais, ac roedd safon y gofal yn arbennig.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Roedd gweddill y canmoliaethau ar gyfer y gwasanaethau plant, megis y canlynol:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Dim ond eisiau diolch yn fawr i chi, nid yn unig am heddiw, ond am bopeth. Ni fuaswn wedi gallu gofyn am weithiwr cymdeithasol gwell.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Mae fy mhrofiad gyda phawb rwyf wedi gweithio gyda nhw wedi bod yn anhygoel&nbsp; ac maent wedi fy helpu gymaint gyda X. Diolch yn fawr iawn.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Dim ond gair bach i ddiolch yn fawr iawn i\u2019r gweithiwr cymdeithasol tu allan i oriau (X), proffesiynol iawn, digynnwrf ac yn llawn cydymdeimlad.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rydym wedi parhau i ofyn am adborth gan bobl sy\u2019n derbyn gofal a chefnogaeth gennym ni er mwyn i ni allu monitro ein perfformiad a gwella gwasanaethau lle bo angen. Eleni, oherwydd i ni ganolbwyntio ar ymateb i bandemig Covid-19, ni wnaethom gynnal yr arolwg dinasyddion blynyddol, fodd bynnag, fe welwch enghreifftiau o arolygon ac [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":2643,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"class_list":{"0":"post-2547","1":"page","2":"type-page","3":"status-publish","5":"entry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2547","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2547"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2547\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2643"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/conwysocialservicesannualreport.org.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2547"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}